|
|
|
|
Het ongeduld van de klant
Levertijden lopen terug van dagen naar uren. Kan een drukker aan die vraag voldoen met drukinkt of maakt hij de overstap naar toner? Direct en onmiddellijk reageren op vragen van de klant is onvermijdelijk. Maar met welke druktechniek?
De vraag ‘drukken of printen’ wordt vaker gesteld dan de vraag ‘inkt of toner’. Drukkers kunnen veel, zo niet alles met inkt. Nog steeds bewaart een aantal drukkerijen de eigen inktrecepten als de heilige graal. Toner is vergeleken met inkt vervelend spul en nog duur ook. Maar de vraag: ‘drukken of printen’ is net als de vraag ‘inkt of toner’ makkelijk te beantwoorden. Beiden technieken hebben hun sterke kanten. En beiden zijn ze zo verschillend dat ze – in tegenstelling tot de offsettechniek die de boekdruk om zeep hielp – nog heel lang naast elkaar zullen bestaan. Einde verhaal? Zeker niet. Het wil niet zeggen dat bij de grafische vermenigvuldigingstechnieken alles bij het oude blijft.
De Digital Printing Council in de Verenigde Staten inventariseerde het gebruik van inkt versus toner. De resultaten zijn onthutsend. Begin deze eeuw werd alle drukwerk gemaakt met inkt. Dat bleef zo tot 1960 toen de eerste xerografische machines op grotere schaal hun intrede deden. Op de enorme inktplas maakte die ene procent toner niets uit, maar de trendbreuk was daar. De groei van toner zette hard door. Dit jaar wordt een derde van alle grafische producten geproduceerd met behulp van toner. Inkt, tot 1930 praktisch alleenheerser, zal over tien jaar nog maar de helft van alle grafische producten mogen bedrukken. (zie tabel 1) Bijna veertig procent van teksten en beelden op papier zal opgebouwd zijn uit toner en 10% uit een handjevol andere technieken.
Het gaat bij de vraag inkt of toner niet om drukkwaliteit. Met offsetinkten zijn verbazingwekkende goede resultaten te boeken. Tonerdruk is nog niet zover, maar ontwikkelt zich snel. Bovendien hebben slimme marketeers al enige tijd geleden bedacht dat drukwerk dat voor de klant goed genoeg is voor de drukker zeker goed genoeg moet zijn. Volgens deze marketeers kan de loep voortaan in de broekzak blijven.
De vraag naar de kwaliteit van tonerdruk wordt extra gecompliceerd doordat de beoordeling van kleurendrukwerk subjectief en cultuurgebonden is. Toen Indigo tijdens Ipex in 1994 trots zijn eerste afdrukken toonde, vonden Amerikanen het resultaat prachtig, maar Europeanen vonden het drukwerk te vet.
Het groeiend aandeel toner is voor een belangrijk deel toe te schrijven aan kantoren die vol staan met printers en copiers waarop iedereen zijn rapporten moet maken en bovendien en paar kopietjes extra voor de braderie in de straat. Maar voor de komende jaren staat vast dat de belangrijkste motor achter de oplopende toner curve de vraag naar gepersonaliseerd drukwerk is.
Eén-op-één marketing, zoals vorige week nog uitgebreid in Graficus belicht, zal er voor zorgen dat printers een steeds grotere portie van de drukwerkmarkt gaan opeisen. Dat blijkt ook uit onderzoek naar de machines die met toner werken. De markt voor hoge snelheid zwart/wit en kleurprinten zal de komende jaren explosief blijven groeien. Onderzoek van Cap Ventures of Cap V (insiders zeggen Kep Vie) Europe onderstreept die trend. Elisabeth Bitsch-Christensen, directeur voor de European on Demand Service van Cap Ventures maakte een inventarisatie van de geïnstalleerde printsystemen en vroeg gebruikers en leveranciers naar de hoeveelheid systemen die zij denken te gaan verkopen.
Op de markt voor het hoog volume printen staan er naar verwachting eind dit jaar wereldwijd 7345 systemen opgesteld. Het zwart/wit gedeelte van de markt wordt bijna volledig gedomineerd door Xerox met de DocuTech-familie. Sinds maart dit jaar is daar de Kodak DigiSource bijgekomen: een hoog volume digitale, zwart/wit printer die in Nederland op de markt wordt gebracht door Danka. In 2002 verwacht Cap V een installed base van ruim 11.000 hoog volume zwart/wit printers.
Ook de cijfers voor kleurenprinters vertonen een steile groei. Onder deze systemen vallen de DocuColor 40, 70 en 100, de Canon CLC 1000, de InfoColor van IBM, de ChromaPress van Agfa en uiteraard de Xeikon en de Xeikon-achtigen en de Indigo-persen. Eind dit jaar staan er 8.553 systemen opgesteld. Daarna zet de groei versneld door: 3.268 systemen er bij in het jaar 2000; 3.743 in 2001 en 4.116 in 2002. Dat betekent een gemiddeld groeipercentage van 13 %.
Om misverstanden te voorkomen: het gaat hierbij dus niet om drukpersen als de Quickmaster DI van Heidelberg en de Speedmasters met de Direct Imaging units, niet om de 74 Karat van het samenwerkingsverband van KBA en Scitex en evenmin om de Omni-Adast 705C-DI, noch over de TruePress van Screen. Prachtige persen met inkt tussen de rollen, voortbordurend op de nog lang niet uitontwikkelde offsettechniek, digitaal aan te sturen, maar niet in staat om drukwerk te personaliseren.
Om dat personaliseren is het in de hoog en de laag in de zwart/wit en de kleuren printermarkt allemaal te doen. Volgens Frank Romano van het Rochester Institute of Technology zal de ‘on demand’ markt de grafische bedrijfstak een behoorlijke duw in de rug geven. Romano gebruikt cijfers om deze stelling kracht bij te zetten. De drukwerkmarkt in de Verenigde Staten is circa 100 miljard <billion> dollar groot. Binnen enkele jaren zal die markt gestegen zijn tot 135 miljard dollar. Digitaal drukken stijgt van de 10,5 miljard dollar in 1997 naar 35 miljard in 2001. ‘Dat is vijf keer de jaarlijkse groei van conventioneel drukwerk’, berekende Romano.
Hij heeft meer cijfers paraat: in een jaar tijd (van 1996 naar 1997) groeide de printing on demand markt in kleur van 4 miljard dollar naar 7 miljard. Kleur maakt nu 63 % uit van de on demand markt in de Verenigde Staten en Romano verwacht ook hier een groeipercentage dat tegen de 35 % aanligt. ‘Digitale techniek is overal in ons leven,’ zegt Frank Romano. In de verenigde Staten staan 55 miljoen computers, zijn 15 miljoen netwerken actief, wisselen mensen elke dag 30 miljoen e-mails uit en zijn er al 35 miljoen mensen op Internet aangesloten.’
In Europa en Nederland gaan de ontwikkelingen minder snel, maar de trend gaat onomkeerbaar dezelfde richting uit. Steeds meer mensen, klanten, gebruiken Internet en raken gewend aan de onmiddellijke reactie die ze op hun vragen en acties krijgen. Consumenten zullen die korte responstijd als ‘normaal’ ervaren en het niet meer accepteren wanneer een antwoord langer dan een paar dagen uitblijft. ‘Bovendien’’, zegt Barbara Pellow, directeur Cap Ventures van de groep ‘On Demand Printing and Publishing Systems’, ‘zijn klanten die je een vraag stellen een ‘hot prospect’. Als een autodealer een vraag van een mogelijke klant krijgt moet hij zorgen dat hij direct reageert. Het is waarschijnlijk dat die klant de aanschaf van een nieuwe auto overweegt. Wacht je twee weken dan is die interesse weg of mogelijk verschoven naar een auto van een ander merk.’
Pellow deed onderzoek naar de responstijden van ondernemingen die in de Verenigde Staten een Internetsite in de lucht hebben. Zij kwam tot een gemiddeld responstijd van 17 dagen. Dat is absurd lang, vindt Pellow. De ondernemingen die de onmiddellijke respons voor hun rekening gaan nemen, bijvoorbeeld in opdracht van zo’n autoleverancier, schieten dan ook als paddestoelen uit de grond. ‘Ook grafische ondernemingen kunnen op deze vraag uit de markt inspelen,’ denkt Pellow.
Drukwerkleveranciers, of ze nu met inkt drukken of met toner printen, zullen met de maatschappelijke realiteit van ultrakorte responstijden rekening moeten houden. Levertijden liepen terug van maanden naar weken en nu naar dagen. Binnen afzienbare tijd zullen ook drukkers aan levertijden van luttele uren moeten voldoen. Met inkt of met toner.
Leon van Velzen
[Publicatie: Graficus, maart 1999]
DocuWorld in teken van één-op-één
Xerox organiseert op 19 en 20 mei in de Rai in Amsterdam DocuWorld. Een van de thema’s die de leverancier van printers en systemen onder de aandacht brengt is het personaliseren van drukwerk gekoppeld aan printsystemen. Het tweedaagse evenement telt circa zestig sprekers uit binnen- en buitenland die de techniek en de marketing in de grafische bedrijfskolom zullen toelichten en becommentariëren.
Bron: Digital Report of the Digital Printing Council)
(Bron: Cap Ventures European print on Demand Services)
|
|
