|
|
|
|
Drukwerk op afstand
Nog steeds openen ondernemers een nieuw grafisch bedrijf. Mike Vroom is er zo een die - conjunctuur of niet - investeert. Een nieuw pand op een nieuwe lokatie, met nieuwe medewerkers. Je moet maar durven. “Een klant moet kunnen kiezen.”
Degenen die in deze tijd een grafische onderneming starten zijn ofwel enorme waaghalzen of ze zijn heilig overtuigd van zichzelf. Mike Vroom, franchisenemer van MultiCopy Forepark, wist waar hij aan begon. Als accountmanager bij Canon Nederland kwam hij bij nogal wat grafische bedrijven over de vloer. “Wanneer ik in de auto naar huis reed dacht ik soms: dat kan beter.”
Het avontuur van Vroom lijkt nog driestere vormen aan te nemen als hij zijn zwager Frans van der Helm zo gek krijgt mee te doen. Wat vonden de echtgenotes van die pionierende zwagers? Mike Vroom: “Ach, ze kennen ons. We zijn avonturiers noch kamikazepiloten. We hebben goed nagedacht over ons businessplan en over de lokatie waar we een succesvolle vestiging van MultiCopy zouden kunnen openen.”
Uiteindelijk werd in april vorig jaar op een gloednieuw industrieterrein onder de rook van Den Haag de jongste vestiging van de franchiseketen geopend. “Vanaf de opening is de zaak goed gaan lopen. We hebben veel vaste klanten en ook nieuwe klanten weten de weg naar het Forepark prima te vinden”, zegt Vroom. Opmerkelijk genoeg kent die grote klantentoeloop ook zijn keerzijde. “Wie niet alleen nu, maar ook in de toekomst een gezonde onderneming wil leiden, zal moeten kiezen. In onze vestiging hebben we een tweekleuren offsetpers staan en een Indigo-platinum. We kunnen daarmee het grootste deel van de vraag van onze klanten beantwoorden, maar we willen verder. We willen in direct en permanent contact staan met onze opdrachtgevers – het liefst digitaal.”
MultiCopy vernieuwde recent het gereedschap waarmee die wens realiteit wordt: MultiCopy MyDocs. Klanten van MultiCopy vestigingen kunnen alle ontwerpen voor drukwerk gratis in een bestelcatalogus plaatsen. De klant krijgt een eigen log in en wachtwoord. Presentatiematerialen, brochures, flyers, handleidingen, nieuwsbrieven of huisstijldrukwerk – het aantal documenten is onbeperkt. De documenten die in de catalogus staan worden niet een enkele keer besteld, maar zijn orders die in vrijwel ongewijzigde vorm herhaald kunnen worden. Visitekaartjes worden bijvoorbeeld wel 'gewijzigd' door de gegevens in te voeren, maar verder verandert er vrijwel niets.
Mike Vroom: “We maken voor heel veel klanten visitekaartjes. Dat zijn zelden grote oplagen. Ikzelf heb nog nooit ergens zolang gewerkt zonder telefoon of functiewijziging dat ik al mijn visitekaartjes uitgaf. Altijd moest je er wel weer weggooien. Ik probeer onze klanten te laten zien dat ze beter vijf keer honderd kaartjes kunnen bestellen, dan één keer vijfhonderd. De voordelen zijn duidelijk. Met MultiCopy MyDocs selecteert een klant zijn visitekaartje on line. Vervolgens geeft hij of zij aan hoeveel exemplaren er gedrukt moeten worden. De details zijn met een soft proof op het beeldscherm nog eens na te lopen en zo nodig te corrigeren. Na een laatste controle wordt het pdf-document verstuurd en gaan wij printen. De klant heeft altijd een actueel en gedetailleerd overzicht van de lopende orders en eventueel kan een zogenaamde ‘master buyer’ altijd controle houden zodat de bestelling doorgaat na goedkeuring van de afdeling inkoop. Wij hebben de zekerheid dat in het aangeleverde bestand geen fouten zitten en kunnen dus een hoge productie halen.”
Een van de redenen waarom klanten voor MultiCopy MyDocs kiezen is de bewaking van de huisstijl. De kleuren en fonts zijn precies zoals door de vormgever aangegeven. Enthousiaste medewerkers die briefpapier of visitekaartjes willen verfraaien met eigen vondsten, hebben geen kans. “Ik ben ervan overtuigd dat systemen zoals MultiCopy MyDocs in de naaste toekomst een steeds belangrijker rol zullen gaan spelen bij het inkopen van drukwerk”, zegt Vroom. “Klanten zijn behoorlijk trouw aan hun drukker - en deze diensten moet je gaan leveren, wil je die klanten overtuigen om over te stappen. Je moet je onderscheiden. Voor mij heeft printen-op-afroep of POD niet zoveel te maken met kleine oplagen, snelle levertijden of het vermijden van voorraden bij de klant. Ook is het op dit moment een illusie dat je elke brief kunt personaliseren, al was het alleen maar omdat ondernemingen hun databestanden met NAW-gegevens niet op orde hebben. Aan luchtfietsen heb ik niets. We werken hier met vijf mensen en doen er alles aan om de juiste mix te bieden van kwaliteit, levertijd en prijs die past bij de wensen van de klant. Ik vind POD een warrig begrip. Bij ons – nogmaals - gaat het erom de behoefte aan communicatie van de klant zo doelmatig en kosteneffectief mogelijk in te vullen. Als dat printen-op-afroep is, vind ik het prima.”
Mike Vroom heeft grote verwachtingen van MultiCopy MyDocs in combinatie met grotere opdrachtgevers die nu bijna vanzelfsprekend bij een van de grote grafische groepen in Nederland terecht komen. “Neem de huisstijlbewaking. Wanneer de bestanden in de database van MultiCopy MyDocs zijn geplaatst, kunnen lokale vestigingen die oplage bij de MultiCopy vestiging in de buurt bestellen, of desnoods bij een andere vestiging als ze daar liever zaken mee doen. We denken wel eens dat we telkens nieuw werk binnen moeten halen, maar binnen grote en middelgrote organisaties verandert er in hoog tempo zoveel, dat die veranderingen een continue stroom drukwerk losmaken. Dat is natuurlijk heel mooi. Zo bouw je een band op als vertrouwde drukker via het web.” Maar bij veel bedrijven mogen medewerkers het web toch helemaal niet op? MultiCopy MyDocs lost dat probleem op door een directe verbinding met de MyDocs server te maken en staat surfen niet toe. “Hoewel we werken met een standaard browser is het ook mogelijk die browser alleen te gebruiken bij het bestellen van drukwerk. Met andere woorden: de klant kan precies aangeven wat wel en wat niet mag. Samen met de klant stellen we vast hoe ver we gaan.”
“Veel producenten en importeurs werken met zeer grote productcatalogi die bijna dagelijks veranderingen kennen. Brochures worden naar een dealer gestuurd die geen tijd heeft om de doos uit te pakken. Na drie weken verdwijnen de dure brochures ongebruikt naar het oud papier. Een verspilling van tijd, geld en moeite. Die keten moeten we omkeren. De dealer bepaalt welke producten in zijn zaak het snelst en het beste lopen. Hij geeft aan wat er in de catalogus komt en zorgt ervoor dat de naam van zijn vestiging goed geprint zichtbaar is. Die brochures halen zeker de toonbank en daarmee de klant. Het gaat om het vergroten van de communicatiekracht van het drukwerk voor je klant. Dit is een van de manieren.”
De klant bepaalt altijd zelf wat hij of zij wil, is de filosofie van Vroom. “Biedt de klant flexibiliteit en laat hem met de kennis die je als drukker in huis hebt kiezen uit verschillende mogelijkheden. De ene keer zal dat offset zijn, de volgende keer digitaal.’’ Slim nadenken en zorgen dat je back office goed op orde is, dat zijn volgens Mike Vroom belangrijke voorwaarden om ook in moeilijke tijden goed te presteren. Sterker nog: om samen met je zwager plannen te smeden voor de opening van nog een nieuwe vestiging.
Leon van Velzen
[Publicatie: Graficus, 27 februari 2003]
De sterkste punten van POD volgens Mike Vroom
MultiCopy Forepark doet het met Indigo Platinum
Naast een tweekleuren offsetpers en een CLC kleurenprinter van Canon - “Van een voormalig Canon-medewerker verwacht je toch niet anders” - installeerde MultiCopy Forepark een Indigo Platinum. Mike Vroom: “We wilden offset in huis en de keuze voor een toner kleurenmachine lag voor de hand. Ook wilden we in topkwaliteit full colour kunnen printen, waarbij bepaalde tinten, zoals huidkleuren, voor ons erg belangrijk zijn. Als vanzelf kom je dan bij Indigo uit. We hebben ook gemerkt dat klanten het op prijs stellen, wanneer ze horen dat we met meerdere technieken werken. Je kunt ze dan de optimale prijs, tegen de hoogste kwaliteit en de snelste levertijd aanbieden. Kwaliteit is een gegeven, maar met de factoren ‘levertijd’ en ‘prijs’ kun je vervolgens spelen. Als het vandaag klaar moet kan dat, maar dat kost meer dan wanneer je een week wacht. Klanten begrijpen dat en maken zelf hun afwegingen.”
|
Vragen of opmerkingen naar: redactie§magazijn.nl
© 1998 - 2010 | Uitgeverij Het Nederlands Magazijn bv
|
