|
|
|
|
Printen met zichtbare partners
Sterke partners, aansprekende klanten en de ruimte om nieuwe producten te testen. Olivier Chevalier is medeverantwoordelijk voor Chevalier EBasePrinting, een onderdeel van drukkerij Chevalier in Hendrik-Ido-Ambacht. “Techniek is interessant, maar mij gaat het vooral om het samenwerken met sterke partners die duidelijk zichtbaar zijn in de markt.”
Een goedlopende standaardapplicatie van Chevalier EBasePrinting zijn de visitekaartjes op maat. Grote klanten passen hun kaartjes zelf aan, geven de gewenste hoeveelheid op en binnen een etmaal liggen de kaartjes in de bus. Dat mag weinig spectaculair klinken, het systeem vormt de basis voor de serieuze inspanningen die drukkerij Chevalier in Hendrik-Ido-Ambacht zich getroost met pionierswerk op de markt voor printen-op-afroep.
Olivier Chevalier, een van de achterkleinkinderen van de roemruchte Rotterdamse stichters van de drukkerij, is verantwoordelijk voor de marketing en verkoop van EBasePrinting, een onderdeel van Chevalier. “We proberen onze printers direct aan het web, aan de klant en aan databases te koppelen. We willen – bij wijze van spreken – geen personeel. Het proces van opdracht tot en met gereed product moet volledig geautomatiseerd verlopen.” Zover is het nog niet, zegt Chevalier, maar de ingezette route is duidelijk.
Drie jaar geleden startte EBasePrinting met PostmanRings.com, een manier om persoonlijke en op de maat van de afzender gesneden ansichtkaarten te versturen. Bij de start was het idee dat een website met zo’n dienst heel veel consumenten zou aanspreken. Dat is ook zo, vindt Chevalier, alleen moet je als drukker niet de marketing willen doen van een product dat zich moet bewijzen op de consumentenmarkt. ”We hebben de afgelopen jaar veel geleerd van automatisering, van databases en van techniek, maar vooral hebben we geleerd dat een goed businessmodel en de keuze van de juiste partners doorslaggevend is bij de vraag of een project succesvol kan zijn.”
Chevalier EBasePrinting maakte furore met gepersonaliseerde ansichtkaarten via het web. Het is niet de techniek, maar het slim gekozen businessmodel met krachtige marktpartners dat opvalt. “De techniek is niet extreem lastig, maar je moet het natuurlijk wel willen, kunnen en doen,” zegt Chevalier. Om de website en het bestelsysteem waterdicht en vlot te laten verlopen, startte Chevalier onlangs een eigen IT-unit. Er werken nu vier mensen continue aan het verbeteren van de infrastructuur en de ontwikkeling van applicaties.
“PostManRings.com was voor ons vooral een test: wat kunnen we wel en wat kunnen we niet. In de praktijk kom je er dan achter dat je helemaal geen uitgever van wenskaarten wilt zijn, of postzegels wilt slijten. Andere marktpartijen willen dat wel. We werken nu dan ook samen met bijvoorbeeld TPG Post. Rond kerst en Valentijnsdag versturen mensen tienduizenden, vaak zelfgemaakte, kaarten via onze website naar bekenden en familie. Dat aantal haal je nooit wanneer je zo’n product als Chevalier Int. probeert te promoten. Een ander voordeel van een sterke partner is dat ze creatief meedenken met het ontwerp, de techniek en ook bereid zijn mee te investeren in technische oplossingen. Zo ontwikkelt onze IT-unit zich van een kostenpost tot een afdeling die geld verdient.”
Chevalier EBasePrinting volgt hetzelfde businessmodel voor een andere grote en spraakmakende klant: Vodafone. Olivier Chevalier: “Over het massale gebruik van mobiele telefoons hoeven we niet uit te wijden. Relatief nieuw is het versturen van foto’s met behulp van je mobieltje. In overleg met onze partners Vodafone en TPG Post zijn we gaan onderzoeken of het mogelijk is een foto, gemaakt met je mobieltje, naar een database te sturen. Vervolgens printen we de foto op een ansichtkaart, zorgen dat de NAW-gegevens achterop komen te staan en versturen deze per post. Met dit project zitten we in de pilotfase. Technisch zijn er weinig belemmeringen, omdat we aanhaken bij onze ervaringen en de infrastructuur die we hebben ontwikkeld. Ook het businessmodel is prima. Vodafone rekent met de klant af via de telefoonrekening en wij sturen op onze beurt een factuur aan de partners. De enige belemmering op dit moment is de kwaliteit van het beeldmateriaal en de snelheid van data-overdracht bij de transmissie van de digitale beelden. Maar zoals de geschiedenis heeft laten zien, is het een kwestie van tijd voor deze beperkingen verdwijnen.”
Een ander succesvol POD-voorbeeld komt van modeketen Mexx International. Mexx wil elke maand de nieuwste collectie kleding zo snel mogelijk in de tweeduizend winkels hebben. Individuele winkeliers kiezen daarna zelf wat voor kleding en in welke aantallen ze willen afnemen. Een catalogus helpt daarbij. Probleem was: hoe krijg je die zo snel mogelijk wereldwijd bij alle vestigingen? Chevalier: “Alles moet razendsnel. Op woensdag komt de nieuwe collectie binnen die dan ook direct wordt gefotografeerd. Wij ontvangen de informatie op donderdag en starten onmiddellijk met de productie. Op vrijdag verzenden we de catalogi per koerier, zodat de winkels uiterlijk maandag kunnen gaan bestellen.” De catalogus is tot op winkelniveau gepersonaliseerd. Dat wil zeggen dat de NAW-gegevens worden geprint, op het omslag de naam van de winkel en de account manager staat, de eerste pagina een persoonlijke brief kan bevatten en achterin een faxbestelformulier zit met daarop opnieuw de naam van de winkel. Een van de knelpunten vormde de verzending van de catalogi omdat de automatiseringssystemen van Chevalier en de koerier niet op elkaar aansloten. “Dat losten we op door twee labelprinters van de koerier te installeren. Wij zorgen voor de goede label met barcode op de enveloppe, zodat de klant van het ‘track-and-trace’ systeem van de koerier gebruik kan maken.” Het logistieke hoogstandje is onder de knie. Minstens zo belangrijk als de snelheid van leveren is het gebruik van de juiste kleuren in de catalogus. ”Goed kleurenmanagement is bij deze productie essentieel. Dat moet, zeker wanneer je mode wilt verkopen, in orde zijn. Op pagina vier van de catalogus is altijd een kleurenstaal afgedrukt als referentie voor de winkels. Van afwijkingen in de kleuren is op onze printers zelden tot nooit sprake.” Het kritische gebruik van kleuren is ook een van de motieven om de informatie niet via het web te verspreiden of de winkels simpel te laten inloggen op een website van Mexx.
Chevalier: “Mexx weet als geen ander hoe winkeliers beslissen wat ze wel en niet in de winkel willen hebben. Vaak wordt er door een groepje mensen overlegd, waarbij ze heen en weer bladeren door de catalogus en zo wikkende en wegende besluiten om zoveel exemplaren van dat model in te kopen. Dat werkt niet wanneer je met zijn alleen naar een beeldscherm gaat zitten kijken, nog afgezien van je problemen met de juiste kleurweergave. In de ongrijpbare mix tussen ratio en emotie wint het papieren product het hier met glans van het web en ik verwacht dat dit in de naaste toekomst niet sterk veranderd.”
Leon van Velzen
[Publicatie: Graficus, 13 maart 2003]
Sterkste punten POD volgens Olivier Chevalier
|
Vragen of opmerkingen naar: redactie§magazijn.nl
© 1998 - 2010 | Uitgeverij Het Nederlands Magazijn bv
|
