|
|
|
|
Soms dekt de vlag de lading niet langer. Dat gevoel had NRG Repro Facility te Den Bosch dat zich op 1 oktober omdoopte in Nashuatec Document Services. Het bedrijf doet meer dan repro. Bovendien knabbelen nieuwkomers aan de toch al magere marges van de klassieke activiteiten. Op 1 oktober veranderde NRG Repro Facility de naam in Nashuatec Document Services. Volgens general manager Eugčne Kersjes weerspiegelt de nieuwe naam beter de strategische doelen die Nashuatec/NRG zich stelt. “Er is gekozen voor een nieuwe naam omdat we de grens van repro facility overschrijden. De kern van ons werk bestaat uit activiteiten en adviezen rondom de invoer, doorvoer en uitvoer van het document in de ruimste zin van het woord. De markt van het ‘oude’ print facility management is een commodity geworden. Daardoor staan tarieven en rendementen zwaar onder druk. Wij willen niet mee in dat prijsgevecht. Wij zoeken naar diensten met een hogere toegevoegde waarde, zowel voor de opdrachtgever als voor ons.” Op 9 oktober maakte het Amerikaanse bedrijf Service Point Solutions bekend dat het voor 27 miljoen euro het beheer van postkamers en documentstromen overnam van TNT-dochter Cendris. Eén van de grote klanten zou Shell zijn. Tot voor enige jaren waren het vooral spelers zoals Xerox, Océ, Danka, Pitney Bowes, Cendris en NRG die in Nederland de dienst uitmaakten wanneer het ging om het outsourcen van post- en documentactiviteiten. Spelers die facility management vooral uit de hoek van de catering, groenvoorziening en beveiliging benaderen zijn steeds actiever op de documentenmarkt. Met meer kennis en ervaring op het gebied van koken, schoffelen en controleren, slagen ze er wonderwel in hun diensten tegen zeer concurrerende tarieven te verkopen bij het in goede banen leiden van documentstromen. Eugčne Kersjes: “De prijsdruk op deze markt is goed voelbaar. Je sluit contracten af voor drie jaar, met nog eens op optie voor twee jaar. Dat moet ook want wij nemen niet alleen de machines over en verplichten ons tot een bepaald niveau van serviceverlening, maar nemen ook de medewerkers in dienst. Dat zijn geen activiteiten voor de korte termijn, je gaat met elkaar verplichtingen aan.” Kersjes wil weg uit de wereld van het pure faciliteren van print- en postdiensten. “Wij voegen aan de documentenstroom intelligentie toe met behulp van onze software. Voor een uitzendorganisatie met vestigingen over geheel Nederland automatiseerden we de gehele factuurstroom. De klant kan kiezen tussen een hard copy factuur, een e-invoice per e-mail, of een speciale website raadplegen. Daar zit de kern van onze deskundigheid.” Nashuatec heeft een ruime ervaring op dit gebied. Op 37 plaatsen in de Benelux doen bedrijven aan deze vorm van ‘out tasking’. Bekende klanten zijn uitgever PCM te Amsterdam, Capgemini in Utrecht en Philips in Brussel. Ook ingenieursbureaus en delen van de overheid zijn klant. “Om doelmatiger te kunnen werken en onze post- en printfaciliteiten volop te kunnen benutten, produceren we op onze sites ook werk voor derden. We creëren een zo hoog mogelijke bezettingsgraad, maar kijken steeds minder naar volume en meer naar toegevoegde waarde. De tijd dat het aantal tellertikken de doorslag gaf is voorbij. Dat zou kunnen betekenen dat je op termijn eenvoudiger werk kwijtraakt aan bedrijven die ver onder onze prijs kunnen of willen duiken. Daar moet ik dan maar mee leven, ik wil niet meer mee in die slag.” Volgens Kersjes is het een groot voordeel dat het oude NRG Repro zich altijd als adviseur opstelde die er niet voor terugdeinsde om machines van concurrenten te gebruiken wanneer dat in het voordeel van de klant was. “Wanneer we een goede oplossing voor de klant zochten en we hadden zelf niet de juiste spullen in huis dan winkel je bij je collega. Volgens die filosofie hebben we altijd gewerkt. Voor ons is het een groot voordeel dat we software in huis hebben waarmee we de werkprocessen daadwerkelijk kunnen verbeteren en naar een hoger niveau kunnen tillen. Ik doel daarmee op een hele serie digitaal gereedschap dat Nashuatec/Farrington op de markt brengt. We kunnen niet alleen scannen, printen, personaliseren, archiveren, mailings verzorgen en respons verwerken, maar ook zijn we in staat die stroom te optimaliseren. Dat betekent een betere workflow tegen lagere kosten. Met alle respect: dat zie ik de mensen die hun wortels in de groenvoorziening en catering hebben nog niet doen.” Kersjes maakt zich zorgen over de looptijd van contracten die steeds korter wordt. “We gaan een overeenkomst aan voor een langere periode. We kunnen en willen de mensen die bij ons in dienst komen graag perspectieven bieden. Da’s niet altijd gemakkelijk, want als je al een tijdje op de postkamer werkt, heb je wel door dat dit meestal niet tot de kernactiviteit van de onderneming behoort. Wij leiden mensen op in de richting van ‘operator’ zodat ze bijvoorbeeld eenvoudige storingen zelf kunnen verhelpen. Of ze gaan richting ‘engineer’ zodat ze - al dan niet web ondersteund - technische mankementen oplossen. Of ze krijgen de taak erbij op een actieve manier alle decentrale printers te monitoren. Dus in actie komen, net voordat de toner op is en niet op telefoontjes gaan zitten wachten. We meten altijd de klanttevredenheid en zien die vrijwel altijd stijgen, doordat onze nieuwe mensen hun werk leuker en interessanter vinden dan voorheen en het daardoor ook beter doen. Maar daar is wel tijd voor nodig.” De naam NRG Repro Facility verdwijnt achter de horizon omdat Nashuatec veel bekender is. De basketballers van Nashua Den Bosch hebben twee decennia geleden kennelijk prima werk geleverd. Overigens is het duidelijk dat Nashuatec Document Services zich niet uit de activiteiten rond repro facility zal terugtrekken. Kersjes: “We hechten zelf aan langdurige relaties met onze opdrachtgevers. Ik vrees dat wanneer ze echt voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten ze op korte termijn iets voordeliger uit lijken te zijn, maar zich op de langere termijn geconfronteerd zien worden met een behoorlijke achterstand op het gebied van slim en intelligent documentenbeheer. Met Nashuatec Document Services zullen we ons tot het uiterste inspannen om het zover niet te laten komen.” Leon van Velzen
[Document Manager, oktober 2006]
|
Vragen of opmerkingen naar: redactie§magazijn.nl
© 1998 - 2010 | Uitgeverij Het Nederlands Magazijn bv
|
